위식의 흐름

CRM 등장 등장 배경 ★고객은 평생동안 가치를 제공한다 .기업들은 다양한 환경변화 요인에 의한 도전을 받고 있다. 고객들은 보다 합리적이고 현명해졌고, 다양성의 증가로 고객 자신에 맞는 특별한 서비스를 원함. 최근 신기술의 발달 및 인터넷 등 정보 네트워크 혁명은 기술 수준을 평준화 시켜 공급자인 기업간의 경쟁을 보다 심화 시킴. ★규제완화 및 산업간 영역붕괴 : 은행, 보험, 증권 등의 금융회사 간의 업무영역이 모호/대형 백화점은 카드업무를 하고 있음/일부 무선 통신회사는 자사의 단말기 제작 등 정보통신의 발달로 다양한 채널을 통해 접촉 → 채널을 효과적으로 관리하고 일관된 이미지를 고객에 전달해야 함. : 대면접촉, 우편, 전화 이외에도 인터넷, PC통신, 케이블 TV 등 ★이와 같은 기업환경 변화..

자산 창업 관리 2019. 10. 12. 10:10